2015년11월08일 54번
[유통마케팅] CRM(Customer Relationship Management)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
- ① 고객과의 관계구축이나 관계강화를 통해 기업은 고객이 평생에 걸쳐 구매량과 구매액을 늘려 나가도록 함으로써 고객의 생애가치를 극대화하고자 한다.
- ② 우량고객이 될 가능성이 높은 후보자를 선별한다.
- ③ 기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도한다.
- ④ 장기간 거래해 온 고객의 거래 내역을 잘 알고 있기 때문에 거래를 자동화시켜 고정거래비용을 절감시킬 수 있다.
- ⑤ 충성고객은 기업과의 거래에 드는 비용이나 가격에 민감해진다고 가정한다.
(정답률: 64%)
문제 해설
"충성고객은 기업과의 거래에 드는 비용이나 가격에 민감해진다고 가정한다." 이 내용이 옳지 않다. 충성고객은 일반적으로 기업과의 거래에 대해 더욱 높은 가격을 지불할 가능성이 높으며, 기업과의 거래 비용도 더 적게 들 것이다. 이는 충성고객이 기업의 제품이나 서비스에 대한 높은 신뢰와 만족을 가지고 있기 때문이다.
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